国网客服中心南方分中心客服二部是保障湖北地区电话服务的部门
发表时间:2020-02-10 15:50来源:中国能源新闻网

封园完毕”。1月31日23时,国网客服中心南方分中心防控新型冠状病毒工作群里,南方分中心主任王冬宝上传了一组照片,全面启动了工作场所封闭式办公模式,分中心党委班子、中层、客服专员等879名员工“不出不进”,全面启动全国抗疫期间的电力服务保障“攻坚模式”。

和医生一样的口罩“勒痕”

在封园请战书签下字的吕迎松是客服六部在线服务的一名客服专员。2月3日,一位来自湖北医院一线的吴医生使用网上国网APP,将用电诉求发送到他面前:“家里电费不多了,想查一下户号交点钱,怕我妈一个人在家停电了。”他第一时间查询了用电户号,贴心地答复说:“相信您一定会平安回家的,目前国家电网全力确保民生用电,疫情防控期间,居民用电客户采取欠费不停电措施。”这一天,吕迎松连续工作了10.5小时,办理工单216张,服务满意率达100%。脱下口罩的那一刻,他的脸上勒出了深深的痕迹。

为全力响应国网客服中心南方分中心经营区2.86亿户用电客户的诉求,879名员工一心做好“用电服务保障”这一件事。他们中95%都是90后,在电话这端守护着家乡,不回家的缪阿慧们已连续工作15天,芮玲莉们把孩子交给年迈的父母照顾,俞曼丽们刚病愈就又冲到了第一线。他们说,我虽然不是医生,也要尽一份心、出一份力,努力踏实服务好每一位客户。

为客户减负断电更有情

国网客服中心南方分中心客服二部是保障湖北地区电话服务的部门,第一年参加工作的李梁玮是二部的新人,计划大年初一回家过年,疫情突发后,她主动选择留下来,这7天,她接通的881通电话服务满意率达100%。她说,能为家乡的人做点什么,我就觉的很安心。

责任编辑:段郴群
能源新闻
能源产业
能源动态
能源企业
节能减排